安徽:保障游客安全 提供多样服务

编辑:cmsbuy.cn 发布时间:2019-09-05 浏览:

前不久,两名女孩在山东威海海边游玩时被风浪卷入大海不幸身亡;此前,成都某游乐场发生事故致2死14伤。频发的旅游安全事故,给各景区敲响了安全警钟。

造成景区安全事故的主要原因是什么、景区应采取哪些措施避免安全事故发生等问题,需要景区管理人员重视并思考。在这方面,安徽合肥融创乐园、芜湖方特旅游区、蚌埠花鼓灯嘉年华等游乐型景区的经验及做法,值得业界借鉴。

标准作业定期检验

位于巢湖岸边的合肥融创乐园,是一家包括文化、旅游、商业、酒店等内容的主题乐园。乐园自2016年9月24日开业以来,已安全运营近3年,并以较高的客流量成为合肥市一个新的人气景区。

合肥融创乐园自开园起便高度重视安全工作,定期组织专业人员对游乐设施进行安全检查,从源头上消除安全隐患,保障游客安全。

点检流程标准化和维保作业标准化是融创乐园安全运营的重要“法宝”。乐园要求维保人员严格按照标准化流程对设备作相应的日检、周检、月检、年检和巡检,详细记录检查情况,并对检查中发现问题按照部位、原因类型等进行全面分析,总结问题特性,做好相应的预防性维护。坚持维保作业标准化,规范设备拆解、自检、测量、装配各个环节作业行为,减小各个环节可能产生的安全风险。

为规范设备设施操作行为,融创乐园对设备操作人员管理严格,从业人员必须取得国家颁发的作业资格证,并进行专项培训,在熟练掌握设备安全性能和具体运行情况后,还要进行公司内部考试,成绩合格人员才能操作设备。运营期间,设备操作人员还要做好游客须知的宣传,保证乘坐游客符合设备运行条件,避免有疾病、身高不足、体重超限的游客违规乘坐。

“公司总部每年都会定期对各乐园进行安全检查,规范现场安全管理。同时,部门经理、总监、副总也会定期对乐园设施进行安全隐患排查巡检,形成消项清单,现场按期整改。”合肥融创乐园工程设备相关负责人仲维煜表示,为减少安全事故的发生,公司鼓励员工提报各类安全隐患和风险点,帮助员工提高识别安全风险的能力,做到一经发现立即消除。

除了常规的安全工作,在每个节假日前,合肥融创乐园还会对设备设施进行全面排查,并安排人员做好安全值守。同时还积极配合各级政府部门,完成各种检查和抽查,以及各种专项安全隐患排查工作,确保设备设施安全稳定运行。

景区安全涉及吃、住、行、游、购、娱等各个环节,任何环节出现问题,对景区和游客来说都会产生较大影响。据统计,对于游乐型景区来说,设备设施存在安全隐患、作业人员安全意识不强都是造成安全事故多发的重要原因。

“游乐设施设备长期运营必然会出现老化,如果得不到及时更新维护,这种情况下,如果操作人员安全意识不到位,发生安全事故的可能性就会大大增加。”仲维煜说。

完善制度重在预防

安全是旅游景区的生命线。为提高景区管理人员的安全意识,让安全工作成为一种常态,笔者走访的各景区都制定了安全制度,对员工进行了安全培训,起到了良好成效。

例如,合肥融创乐园要求各个部门定期对员工进行安全培训,让员工熟悉相关法律法规、公司安全管理制度,并通过事故案例分析,让大家了解安全隐患排查要点,从而提高员工的安全意识和发现安全隐患的能力。

芜湖方特旅游区是国家5A级旅游景区,2008年第一座主题乐园对外营业,后续相继打造了方特欢乐世界、方特梦幻王国、方特水上乐园、方特东方神画4座主题乐园,方特酒店、宽席内府酒楼等配套设施不断完善,成为集旅游、休闲、度假于一体的旅游区。在方特的带动下,“欢乐芜湖”的城市品牌愈加响亮。

11年来,芜湖方特始终把安全工作放在第一位,坚持“预防为主、防治结合”的原则,坚定不移抓好安全运营的各项工作,加强安全管理,创新打造多样化产品,从“员工安全、设备安全、游客安全”三方面着手,建立健全安全管理制度与体系,定时开展安全知识培训,在保证广大游客安全的前提下,为游客提供多样化服务。

“芜湖方特已经做好应对旅游旺季客流高峰的准备,通过制定接待应急预案、严控防恐防爆的入园安检、增设防爆器材与队伍、做好危险源三级管控的巡检、印制安全管理宣传牌等举措,升级景区安全指数。”芜湖方特常务副总经理佟兴表示。

“先其未然谓之防,发而止之谓之救,行而责之谓之戒,防为上,救次之,戒为下”是安全管理的核心理念。佟兴表示,芜湖方特时刻把安全工作放在第一要位,将着力夯实安全运营工作基础,不断提高园区安全管理效能,用高度的责任心和完善的管理制度,推动乐园安全工作再上新台阶。

加强演练强化应对

位于蚌埠市陶山西麓的花鼓灯嘉年华,是由嘉恒旅游文化发展股份有限公司投资打造的一个综合性文化旅游区。项目注重吸纳传统地域文化元素,通过多种手段展示及系统开发国家级非物质文化遗产——花鼓灯文化精髓,保护、传承和发展花鼓灯艺术,创造了旅游业与传统非遗文化深度融合的产业开发新模式。

花鼓灯嘉年华已安全运营7年。其间,除了常规的日检、周检、月检以外,景区每年都开展两次以上大型设备救援演习。演练通常模拟大型游乐设备在运行中遇到外部停电无法回位,游客悬挂在半空无法降至地面等紧急情况,锻炼景区应急救援能力。

据介绍,合肥融创乐园和芜湖方特旅游区每年都把应急救援演练作为一项重要工作常抓不懈。其中,合肥融创乐园针对高危设备每月进行一次应急演练,加强操作人员和维保人员对应急演练的熟悉程度,提高救援效率和安全性能,确保故障发生时第一时间解救游客。

去年,安徽省文化和旅游厅围绕“旅游安全应急预案修订和演练提升年”主题,分季度主办或指导了阜阳八里河旅游景区反恐应急演练、蚌埠花鼓灯嘉年华大型游乐设施事故应急演练、六安天堂寨地质灾害事故应急演练等,妥善应对了年初暴雪降雨、朝鲜旅游大巴事故、普吉岛翻船等突发事件,保持了全省旅游安全平稳态势。

安徽省文化和旅游厅厅长袁华表示,今年全省将严格落实安全生产属地管理责任、部门监管责任、企业主体责任,继续开展安全生产目标管理考核和安全隐患排查整改提升行动,加强专项检查和安全培训,切实提高安全生产应急处置能力,守住文化和旅游行业安全底线。

本文经「原本」原创认证,作者中国旅游报社,访问yuanben.io查询【5RU65IYZ】获取授权信息。




责任编辑:何宁


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