玩得开心又安心 海南景区有妙招

编辑:cmsbuy.cn 发布时间:2019-09-04 浏览:

在海南,惊险梦幻的水上乐园、神秘新奇的雨林探险,成为游客们暑期集中选择的打卡胜地。越是刺激的项目,安全风险就会越高,如何让游客玩得开心又安心?海南各大景区将安全当作旅游的生命线,时刻紧绷这根弦。

健全管理机制

《亲爱的,热爱的》是今年暑期最火的电视剧之一。电视剧开播以来,话题一路霸占热搜,剧中男女主人公的初次约会地点——三亚·亚特兰蒂斯,成为网友们的打卡胜地。三亚·亚特兰蒂斯虽然去年4月才开业,但凭借多样、刺激、梦幻的体验,已经成为三亚娱乐度假的新选择,尤其是亚特兰蒂斯水世界按照国际领先标准建造而成,全年开放,游客可以随时享受阳光、水花和欢乐。这里拥有业界顶尖的滑道,游客可以从接近8层楼高的顶部以自由落体的方式纵身一跃,从近乎垂直的滑道上获得极高的速度与激情,最后以20.2米每秒的速度通过曲线滑道进入鲨鱼池隧道。因此,这个被称为“海神之跃”的滑道成为必玩项目。

三亚·亚特兰蒂斯水世界副总裁AlanMahony坦言,目前中国的水上乐园处在高速发展阶段,还存在一些问题,比如投资者盲目跟风的现象,导致了许多重复建设的项目。过分追求项目的规模,照搬海外成功案例的模式且本地化意识较差,一定程度上导致水上乐园这一市场供大于求,从而引发价格战,服务质量和安全却被忽视,而且缺少专业运营管理人才,导致安全事故频发。他认为,在水上乐园的经营过程中亟须聘请专业水上乐园运营机构或组建专业水上乐园运营管理团队,才能切实保障项目安全。

AlanMahony认为,专业化运营管理对整个项目起到至关重要的作用,更能够规范运营管理,最大限度保障游客安全。专业化运营管理团队应该具备高度的责任心以及经验丰富的核心人物,通过丰富的资源整合,全流程的专业团队协作,将咨询、策划、规划、运营及营销的作用发挥到极致,确保乐园的安全有效运营。另外,水上乐园对设备质量方面要求也要更加严苛。

与三亚·亚特兰蒂斯水世界南北呼应的主题乐园要数海口狂野水世界。海口狂野水世界市场营销总监IrisTay表示,海口狂野水世界最大的亮点之一是高标准的安全性和可靠性,这意味着运营成本也相对较高。“我们所有的滑梯设备都是来自加拿大白水公司原装进口的,具有高安全标准和高日常维护要求。我们是中国第一家以国际EA(埃利斯&联合)救生员计划作为救生员的考核标准园。我们的救生员在上岗前全部接受过澳大利亚教练的专业培训,持有国内和国际标准救生员双重执照,他们的专业技能可以确保每一位游客的安全。我们对水质也有非常严格的要求,为了保证游客的健康,我们除了用石英砂对自来水进行充分过滤之外,还投巨资建设了臭氧及紫外线两套消毒系统,对滑道用水进行双重杀毒,消除那些肉眼看不见的细菌。我们致力于让每一位顾客满意,让他们在乐园度过一段难忘的时光。”

加强安全培训

“我们在网上看到视频就特意赶过来体验,拍了不少照片和视频,马上就发出去分享!”来自重庆的游客李濛说,秋千荡到最高点时身体完全在悬崖之外,仿佛冲上云霄,十分刺激。位于保亭的呀诺达景区“悬崖观海秋千”,是海南第一个也是唯一一个“悬崖观海秋千”项目,建于呀诺达景区哇哎噜观海平台旁边的300米高的悬崖上,两个8米高的秋千,设9重保险,最大摆幅150°,最大摆径20米,体验者坐在秋千上可270°观赏海山美景。从悬崖边荡出去,视线范围内没有任何阻拦,玩的就是心跳。短短2分钟,游客不仅能体验自由飞翔的快感,还能欣赏热带雨林的鬼斧神工之美。

作为一个以雨林文化为主题的景区,近年来呀诺达重点加大了雨林体验性项目的开发,踏瀑戏水、高空滑索、哇哎噜玻璃观景平台、悬崖观海秋千……特色项目极大地增加了景区的活力,受到游客喜爱。

呀诺达连年保持着“零”重大安全事故的记录,该景区安全总监李玲认为这与景区长期的系统安全教育培训密不可分。据了解,呀诺达景区认真执行三级教育培训,一级教育培训由景区安全总监负责对新入职员工开展消防和救护知识培训。新员工参与一级培训到部门后,根据部门标准化体系运行文件,对其进行二、三级部门及岗位安全教育,培训内容主要有:用电、交通、食品、消防安全基础知识,特种设备安全法、工作环境及危险因素、操作技能、公司通用奖惩制度、突发事件应急处理等。

树牢安全意识

安全是旅游的生命线,没有安全就没有旅游,安全责任重于泰山。李玲说:“呀诺达景区始终将安全工作放在首位,未来也必将继续全面深入落实安全工作,排查安全隐患,完善安全防范措施,强化员工树立‘安全第一’的意识,治理纠正违规违章行为,高标准、高质量地做好卫生整治、景区维稳、服务宗旨、保障措施等各项工作,努力做到让游客高兴而来、满意而归。”

7月底,海南分界洲岛旅游区举行的为期3天的“嘿,潜水吧!”首届潜水主题系列活动暨PADI全球女士潜水日活动圆满结束,活动充分展示了海南的潜水品牌形象,也向游客展现了分界洲岛特色浮潜、堡礁潜水、远海潜水、PADI专业潜水员课程等多种潜水产品,展示了分界洲岛“中国潜水打卡地”的魅力。

海南分界洲岛旅游区媒体经理童国强介绍,为更好服务游客,分界洲岛主动自戴“紧箍咒”,2016年开始率先在业内实行接待潜水游客标准化流程,从游客报名参加体验潜水开始,服务人员接待用语、接待手势,游客潜水时间、游客潜水后反馈等每一个环节都制定了规范化内容,不断强化安全意识。例如,有关潜水流程全部向游客公开,主动接纳游客的监督,向游客提供更完善、更透明的服务等。采用潜水标准化流程后,景区提供给游客的服务不少一个步骤、不少一分钟,景区日接待潜水游客数量因此受限,但是游客安全意识明显提升,配合度提高,满意度也迅速提升至95%以上。


本文经「原本」原创认证,作者中国旅游报社,访问yuanben.io查询【C2JQDYC0】获取授权信息。




责任编辑:何宁


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